烏機場分公司航空安全保衛部推行“六個零”工作機制

(通訊員:陳睿、王新) 為進一步提升服務品質,提高工作質量和效率,烏機場分公司航空安全保衛部交通管理中心藍馨班組以“民航服務質量品牌建設”專項行動為契機,結合近期工作實際,開展轉作風抓思想,扎實推行“六個零”工作機制。

         一是服務受理“零推諉”,嚴格落實首問首看責任制,設立便民服務崗,公開服務承諾,收費標準,解答旅客問詢精準明確,切實做到主動,熱情服務;二是服務事項“零積壓”,對旅客有疑問的問題,當場進行解答,需要交接事項,嚴格按照交接班流程做好重點事項交接,真正做到服務高效率;三是服務方式“零距離”,作為窗口服務單位,24小時有人值守,確保在第一時間服務旅客,并積極推廣各類快捷支付方式,開設專用通道,自助通道,提高旅客出行效率;四是服務質量“零差錯”,在服務過程中嚴格按規范執勤,認真學習業務,提高業務技能,總結工作中難點問題,進行分類整理,建立專項臺賬,優化解決方式,避免因工作差錯給旅客帶來不便;五是收費標準之外“零收費”,在崗亭外設置明碼標價牌,標明收費政策、收費標準、計費辦法和價格投訴舉報電話,人員嚴格執行收費標準,按章操作,不出現少收、漏收、亂收費現象;六是服務規范“零投訴”,針對近年來典型投訴案例進行分析總結,查找服務短板,制定各項措施,并對人員開展專項服務培訓,以實際行動認真踐行優質、高效、熱情的服務理念,不因責任原因發生投訴事件。

         在今后的工作中,交通管理中心“藍馨”班組將繼續創新工作方式、拓寬工作思路,改進工作作風、提升服務水平,為機場集團服務高質量發展貢獻自己的力量。

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